【SME學堂】幽默救企業?安全廣播變「棟篤笑」航空公司賺過億

商管策略 10:10 2019/11/08

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美國西南航空(Southwest Airlines)

回想一下你人生中最難忘的經驗是甚麼?大學畢業?結婚?這些事情令你記憶難忘,大多是因為這些記憶都是人生中的轉捩點。對於企業來說,能夠為顧客營造「關鍵時刻」能夠提升顧客的滿意度兼增加公司收入。有航空公司居然能把 10 年如 1 日的安全廣播內容重新包裝變成「棟篤笑」,將幽默帶到機艙,令公司收入大增過億,乘客滿意,員工也能從中獲得成就感,可謂三贏 。

幽默版機艙廣播 改變沉悶的模式

為了將顧客的「平凡時刻」變為難忘體驗,企業需要在此花上不少心機和時間。美國西南航空(Southwest Airlines)便將「幽默」和娛樂帶到機艙,如飛行途中有 live band 表演!

搭搭下飛機居然有 live band 表演!

最經典的「娛樂節目」可謂「棟篤笑安全廣播」,如空姐會說:「自己戴上氧氣罩,然後幫孩子戴上。如果有兩個孩子,看哪個比較孝順你,先幫他戴上。」這種搞笑幽默的機艙廣播,一改以往沉默嚴肅的模式,同時能為公司帶來經濟效益。下面西南航空的安全廣播片段更是「經典中的經典」,短片點擊率數千萬,為西南航空提升的品牌形象真是花千萬元也未必做到相同效果。

幽默為企業帶來巨大收入

西南航空的集思廣益小組(insights team)指出,搭乘到有幽默空中服務員航班的乘客,比沒有搭到的乘客,翌年消費的飛行里數多了 50% 。小組亦指出,如果能讓聽到搞笑廣播的乘客增加 1 倍,公司每年收入就會多達 1 億 美元,買兩架 737 型號的飛機還綽綽有餘。幽默式的機艙廣播,不單可以取悅客戶,為公司帶來收益,同時也令員工從中獲得成就感。

Photo:Tomás Del Coro@Flickr、kknews

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撰文 : 廖淑瑩

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