【管理Tips】常問「唔識點樣做」?3 句說話KO 懶散下屬

商管策略 10:56 2019/11/06

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上司要管理好團隊之餘,又要為下屬解答工作問題,但每次下屬總會問上司「點樣做」,有時是想下屬把責任推卸。其實上司可以反客為主,先問下屬會如何處理這項工作。

先了解下屬「猴子」心理

下屬總是問上司這個工作怎樣做,背後是涉及「猴子管理法」(Monkey Management)。它是由 William Oncken 提出,他將責任比喻為「猴子」,意思是指管理者和下屬在處理問題時的態度,所謂責任是「猴子」,因為人天生愛逃避責任,所以當下屬遇到問題時,會習慣問上司應如何處理。因此原本屬於下屬的責任,變相把責任轉移到上司,就好像猴子跳回上司的背上。

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用反問法鼓勵下屬多思考

當上司面對這種情況時,可以先向下屬反問,例如「你認為可以怎樣做?」、「你有沒有其甚麼提議?」,可以讓下屬習慣先想辦法,然後跟上司討論,可以培養下屬能力又節省自己的時間。當下屬說﹕「我想不出辦法,所以才找上司商討。」

這時上司可以建議下屬先與其他員工進行腦震盪(brainstorming),先想出方法,然後約定在某個時候與下屬討論。當下屬拋出幾個想法與上司討論時,上司可以反問下屬覺得哪個方法較好,而透過討論可以使下屬思考各種方法的優缺點,從而培養下屬承擔責任的能力。

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Photo:pixabay、Ryan Adams

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撰文 : 廖淑瑩

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