【管理Tips】加人工定派獎金?先了解「適應性偏見」

商管策略 10:15 2019/10/31

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員工表現理想,僱主當然要向員工給予鼓勵。大多數公司會用金錢獎勵,但對老闆來說應該加薪酬還是派 bonus?雖然都是金錢,但兩者對於員工會有不同的心理效果,當中是由「適應性偏見(Adaptive Bias)」造成,要打破適應性偏見可以採用 3 個方法。

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打破適應性偏見 為顧客創新鮮感

「適應性偏見」是行為心理學概念,指不管環境好壞,人們最終可以適應,簡單說即是「習以為常」。例如,好的東西用久了,不再感到驚喜,而壞東西用久了,最後也會習慣使用它。對於企業,不斷透過產品和服務使員工或顧客創造幸福感是十分重要,但這種幸福感會隨著客戶對產品或服務的適應性而逐漸減弱,為了打破適應性偏見,企業可採用以下 3 個方法:

(1)延長幸福感:
逐步分次給予延長幸福感,如企業舉辦定期的促銷活動,讓顧客不斷享受促銷活動帶來的幸福感

(2)意外幸福感:
不斷提供刺激,讓人感到驚喜的幸福感,如新年發利是給員工,最方便的方法是把利是錢加到薪金中,但員工可能沒有驚喜的感覺,管理者可以直接派發利是給員工,並加上一些肯定的說話,這樣員工對於驚喜的感知會更大

(3)對比幸福感:
利用相互比較來獲得幸福感,如公司實行劃分等級的會員制度,讓忠實客戶感到比一般客戶更受公司重視等,這可以產生對比的幸福感

加薪還是派獎金?

「適應性偏見」除了應用在客戶身上,亦適用於員工當中。假設有員工最近表現出色,為公司賺到不少利潤,那麼老闆想獎勵員工,應該加薪,還是發放獎金?若為員工加薪,員工因為有更多收入,當時一定會開心,而更願意努力工作,但隨著時間過去,員工很快就會習慣加薪帶來的消費方式改變,令加薪的鼓勵作用完全消失。

此時,老闆應該在員工在業績方面有突出的表現時發放獎金,而薪金是支付給「職位」,當職位責任愈大,薪金就應該愈高,所以當員工要承擔更大的責任時,老闆才需要為員工加薪。

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Photo:Dreamstime、Ville Miettinen

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撰文 : 廖淑瑩

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