【SME學堂】投資新零售?不如做好 O2O

博客論壇 20:47 2019/10/21

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潮流興講「新零售」,在香港也有聽過些實例,但多在屬常聽到的新零售術語「O2O」 (Online-to-offline或者 offline to online),對中小企更貼地。

筆者因為工作關係,時常跟不同行業的店東傾談,發現頗有趣現象:當我跟實體店主聊天,他們會說想拓展到線上;但當我跟網店店主聊的時候,他們又想開實體店店。這個看似矛盾現象實在有趣。

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體店主認為要走向線上搞電貿,原因主要有三:

第一,線下生意愈來愈難做,人工貴、租金貴,相信大家不難明白,所以要想辦法開源。網上生意好處是毋須投資太多即可「開舖」,付出與回報較容易計算, 就算不在行,「試下」的成本不高。

第二,很多店主看到香港人人一機在手 — 香港手機滲透率甚至超過 100%,即是平均每人擁有多過 1 部手機!用手機上網購物是大勢所趨,做網店早開始早享受,遲開始隨時就會被淘汰!

最後一點是其實現在要成立網店根本不難。以往如果你不是技術人,可能要付十萬甚至百萬元開發網店,質素也沒甚麼保證;現在坊間已經有很多價廉物美的開店平台讓你開自己的官方網店,你亦可以加盟網上商城(marketplace),甚至是雙線同時發展,營運起來簡單易用。有興趣的話只需要稍稍找一下相關服務,就可以開始你的網上業務。

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那麼線上店主為甚麼又想開實體店呢?不是説成本很貴嗎? 他們也給了筆者兩個理由。

第一,有些客人始終覺得 如果你有一間實體店 — 那怕只是一個樓上舖,或者工廈區的一間小店 — 對你的信心都會比較大;如果單純只是一間網店,客人有可能會擔心究竟你是不是騙人的?你賣的東西質素如何?還有你收了我的錢會不會拍拍屁股走人?有了實體店,客人可以選擇到店內選購;對你的店有信心之後,再惠顧時就可以放心直接從線上下單。

第二,中國人傳統上都是比較想實實在在有一間店,就正如大部分香港人希望能夠擁有自己的物業,不用長久租住別人的單位,所以有些網店店主也覺得如果能夠從網上拓展到線下,便有種「成就解鎖」的感覺。

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當然我也遇到很多已經線上線下都有業務的店,有些甚至是一些頗有規模的品牌。究竟如何可以善用線上線下的優勢?又有甚麼痛點是他們常遇到的?下次再跟大家分享。

Photo:阿里足跡、Nestle

以上內容純屬作者個人意見,並不代表本網立場。

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撰文 : 韋百濤

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