【SME學堂】投資新零售？不如做好 O2O

潮流興講「新零售」，在香港也有聽過些實例，但多在屬常聽到的新零售術語「O2O」 (Online-to-offline或者 offline to online)，對中小企更貼地。

筆者因為工作關係，時常跟不同行業的店東傾談，發現頗有趣現象：當我跟實體店主聊天，他們會說想拓展到線上；但當我跟網店店主聊的時候，他們又想開實體店店。這個看似矛盾現象實在有趣。

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體店主認為要走向線上搞電貿，原因主要有三：

第一，線下生意愈來愈難做，人工貴、租金貴，相信大家不難明白，所以要想辦法開源。網上生意好處是毋須投資太多即可「開舖」，付出與回報較容易計算， 就算不在行，「試下」的成本不高。

第二，很多店主看到香港人人一機在手 — 香港手機滲透率甚至超過 100%，即是平均每人擁有多過 1 部手機！用手機上網購物是大勢所趨，做網店早開始早享受，遲開始隨時就會被淘汰！

最後一點是其實現在要成立網店根本不難。以往如果你不是技術人，可能要付十萬甚至百萬元開發網店，質素也沒甚麼保證；現在坊間已經有很多價廉物美的開店平台讓你開自己的官方網店，你亦可以加盟網上商城（marketplace），甚至是雙線同時發展，營運起來簡單易用。有興趣的話只需要稍稍找一下相關服務，就可以開始你的網上業務。

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那麼線上店主為甚麼又想開實體店呢？不是説成本很貴嗎？ 他們也給了筆者兩個理由。

第一，有些客人始終覺得 如果你有一間實體店 — 那怕只是一個樓上舖，或者工廈區的一間小店 — 對你的信心都會比較大；如果單純只是一間網店，客人有可能會擔心究竟你是不是騙人的？你賣的東西質素如何？還有你收了我的錢會不會拍拍屁股走人？有了實體店，客人可以選擇到店內選購；對你的店有信心之後，再惠顧時就可以放心直接從線上下單。

第二，中國人傳統上都是比較想實實在在有一間店，就正如大部分香港人希望能夠擁有自己的物業，不用長久租住別人的單位，所以有些網店店主也覺得如果能夠從網上拓展到線下，便有種「成就解鎖」的感覺。

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當然我也遇到很多已經線上線下都有業務的店，有些甚至是一些頗有規模的品牌。究竟如何可以善用線上線下的優勢？又有甚麼痛點是他們常遇到的？下次再跟大家分享。

Photo：阿里足跡、Nestle

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