拆飛機椅背電視 推機上 Wi-Fi 服務效益更佳

數碼轉型 19:10 2019/10/15

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不論乘搭短途長途航班,飛機座椅後背的顯示屏(PTV)一直在飛行途中提供娛樂及實用資訊,幫助乘客打發時間兼令旅程增值,不少航空公司亦將其成為公司重點宣傳內容之一。不過,最近有美國航空公司居然拆除椅背後顯示屏,除了可以為企業節省成本外,亦發展機上 Wi-Fi 商業化。顧客服務質素下降?其實除笨有精。

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拆PTV減成本兼助推銷

美國不少航空公司開始拆除飛機上的電視,如美國航空(American Airlines)和聯合航空(United Airlines)開始拆除內陸航班座位的個人電視屏。他們週調並非為了「慳皮」,其實是因為現時乘客自己娛樂設備太多,如美國航空曾表示他們超過一半乘客會攜帶至少 2 部電子設備登機,因此航空公司決定將電視拆去,鼓勵乘客用自己的電子設備連接機上娛樂系統,同樣可以觀看影片、聽音樂、觀看航圖等。

拆除 PTV 不僅可以減低成本,技術規格通常比手機、平板等設備差,維修費用也不便宜,倒不如乘客用自己手機駁機上娛樂系統。此外,對於一些低成本的航空公司來說,機上沒有 PTV 分散乘客注意力,可能提高機上商品銷售效果。

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機上Wi-Fi 推廣潛力才大

另一邊廂,有航空公司認為應保留 PTV,但用途規格必須進化。達美航空(Delta Air Lines)將傳統的 PTV 和新興的平板電腦結合起來,研發彈出式平板螢幕,相比傳統的顯示器重量更輕,維修也更方便。即使航空公司對於是否保留 PTV 有不同的取態,但他們不約而同提供機上 Wi-Fi 服務,航空公司可從中得知乘客的飲食喜好,而且可以知道哪種娛樂方式更能引起他們的興趣,從而進行準確的廣告投放,因此機上 Wi-Fi 的商業化有無限的潛力。

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Photo﹕Caribb@Flickr、Air Transat

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撰文 : 廖淑瑩

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