【管理Tips】開會常現紛爭? 「框架效應」解決分歧兼創商機

商管策略 12:18 2019/10/11

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開會、特別是例會已經成為「打工仔之日常」,有時討論議題時會出現分歧,管理者如何協調各方意見也是重要之事。其實不同部門成員出現紛爭,是受到「框架效應(Framing Effect)」的影響。管理者應善用「框架效應」令會議維持正確方向。「框架效應」是認知偏差,指人的決定會受到資訊的呈現方式影響。即是客觀資訊若以不同的方式呈現,會影響人的決策判斷。

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主持應積極解決分歧 

會議參與者有不同意見很常見,會議主持人要解決分歧,便應用「框架效應」處理。由於與會者來自不同部門,觀點多數基於自己部門識見或專業領域,忽略議題本質。舉例,團隊討論要怎麼改善客戶的服務評級分數,成員問題的切入點可能會從產品開發、定價等方面,這種發散式的角度切入,無法幫助團隊解決問題。這時候會議主持人應該重申主導權,同時要懂得重新定義(reframe)問題,讓員工們明白當前核心的問題是甚麼,確保團隊在正確的方向討論。

iPhone 6 是史上最薄的蘋果手機,善玩「文字遊戲」最少能箍客。

「框架效應」刺激消費

「框架效應」並不只適用於會議中,亦可應用在產品推銷。蘋果公司(Apple)的銷售策略便滲進「框架效應」,如 iPhone 外型雖然非常纖細,但它並不是世界上最薄的手機。若把產品的宣傳口號寫成「全世界第 2 薄的智能手機」,並不吸引人。之後公司將同樣的資訊重新包裝成「蘋果史上最薄的 iPhone」(The Thinnest iPhone. Ever.),這樣宣傳口號會較容易吸引人,對 Apple 來說他們選擇了能夠凸顯產品特色的框架,從而激發消費者的消費慾望。

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Photo:Dreamstime

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撰文 : 廖淑瑩

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