【SME學堂】賺盡掛帥過時!「體驗經濟」才是長線釣大魚

商管策略 09:30 2019/10/10

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「共享」儼然是全球新興行業,無論是真正「共享」或只是「分租」,不少公司打正「共享」旗號做生意,如共享辦公室「獨角獸」Wework。至於原來標榜 「共享經濟( Sharing Economy)」的 Airbnb,則改為從「體驗經濟( Experience Economy)」出發,擺脫共享經濟這個標籤。

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Airbnb 自 2008 年成立以來,已經發展成一個短期的租賃平台,在接近 200 個國家及地區擁有超過 700 萬個出租房源。與大部分的獨角獸一樣,Airbnb 亦遇上難題,例如公司在管理房東及房源的品質穩定,引來不少批評,更造成壓縮市民居住空間、遊客湧入社區造成混亂等問題,令共享經濟失去原來的意義。

共享經濟服務到瓶頸

當共享經濟服務發展至瓶頸位時,公司便需改變商業模式,而不只是專注在收入增長,從業務數據了解甚至改變客戶及消費者行為,把顧客變成粉絲、員工變成宣傳大使,甚至把品牌變成「宗教」!

Airbnb 是實踐「體驗經濟」經營理念的企業之一。

Airbnb 執行長(CEO)Brian Chesky 為實踐「體驗經濟」,早前推出「動物旅遊體驗」(Animal Experiences),例如城市養蜂、北極狐狸攝影等,提供過千種與動物相關的旅遊體驗服務。繼今年 6 月推出由當地人帶隊的 2 至 10 天小型探險團,食宿活動全包的 Airbnb Adventures 後,公司又將服務擴展到動物旅遊體驗。

Airbnb 由最初以共享起家的短期的租賃平台,已經轉型至旅遊體驗服務的經營模式,不能只靠共享來「吸金」了。

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Photo:pixabay、Kevin Krejci、Manoir de la Boirie、Matt Roberts

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撰文 : 廖淑瑩

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