創自家品牌・重視顧客關係 香薰治療師:創業勇氣最重要

商管策略 18:55 2019/10/03

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女士要得到好皮膚的確要作長遠的投資,市面上護膚品牌林林總總,要找到合適的產品並不容易。國際認可香薰治療師陳小姐(Apple)憑著自己在美容界的經驗,在 2017 年創立本土護膚品牌 Afresh by Apple ,面對大品牌競爭,Apple 表示公司反而更注重與客人之間的關係。

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創業遇困難 勇氣最重要

創業並不是一時三刻做到的事。Apple 表示,當時發現市面未有太多人從事自家製護膚品,因此嘗試創立天然護膚品品牌。凡創業過程必定會遇上不少困難,Apple 坦言最重要是轉變心態,資金來源反而毋須太擔心。她解釋,創業需要勇氣踏出第一步,並非只是不想打工便搞生意之想法,而是要擬定將來的路怎樣行,包括成立公司過程和理念。

善用網上作宣傳 不向身邊人入手

公司成立初期是以網上商店開始,Apple 指當時先由網上做起是因為不用即時尋找實體店鋪,而且可以先為產品「試水溫」,又不用投資太多。另外,又可以在網上做廣告推廣,建立品牌的形象,公司亦不時在《Facebook》專頁中分享美容小知識。

要令自家品牌有更多人認識,有時可能會先向身邊的親朋好友著手,Apple 反而認為這種做法可能會令身邊的人覺得是「俾面派對」才購買你的產品,她認為好的產品應該要讓更多「陌生人」認識。

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產品包裝改成按壓式設計,方便客人

著重與顧客的關係

自家品牌要在市場上突圍而出並非易事,Apple 強調,跟顧客的關係並非只有買賣,反而「follow up」(跟進) 才是品牌最需著重的事。Apple 坦言,這些事情要花心機和時間做,但她認為「做到就做」儘力熟悉客人情況。她又指,跟客人面談了解到他們的皮膚問題和生活習慣,從而介紹適合的護膚品,以及生活和飲食習慣的建議。除了跟客人面談外,公司產品的設計亦照顧客人的需要,例如推出 tailor-made 的護膚品、產品包裝改為按壓式設計,方便客人使用。

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女性創業不比男性輸蝕

女性創業又會否比男性「輸蝕」?Apple 認為絕對不會,因為鬥心和堅持是重要,跟性別無關。公司未來會推出不同的新產品,例如身體、頭髮產品。

Apple 主力打理生意,但不忘回饋社會,她曾經跟慈善機構合作,希望「做得就做」。她認為:「創業不要將錢放在第一,會好大壓力,沒有從心出發的話,會令整件事情變得商業。」

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撰文 : 廖淑瑩

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