再創業開藥房照顧本地客 賣人情味逆市撐住

商管策略 08:12 2019/09/23

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藥房行業在近 10 年內因政策問題有起有落,80 後青年魏戎鈞可謂親身體味箇中的苦與辣。魏戎鈞在未開放自由行時跟朋友合股開辦藥房生意,最高峰時擁 25 分店,惟後來跟朋友理念不合最後請辭。不過創業之心不死,事隔兩年再次重操故業,創辦香港連鎖藥房「wecare唯家」,今次誓要貫徹信念,建立有質素、幫顧客增值,賣產品也關心他們需要的藥房。

「高登仔」成功創業

魏戎鈞感到自己並非讀書材料,中學畢業後決意學一門手藝傍身,說:「那時經濟不好,甚麼店鋪都好像做不下去,唯有藥房依然有人排隊,我叔叔又是藥劑師,便決定試一試。」

一切由零開始,魏戎鈞上午在藥房搬貨做學徒,下班後苦抄藥名學習藥物成份與副作用,周末時找叔叔補課,如此反覆,大約兩年後,在 2008 年與朋友合股開設了第一間藥房。

不久後,時值中國為刺激經濟開放自由行,藥房生意長紅,分店愈開愈多,最多時魏戎鈞曾擁 25 間分店。直到 2014 年發生「佔中」,藥房生意急轉直下,2016 年更跟拍檔在經營上發生爭執,魏戎鈞決定「裸辭」,說:「那時太年輕了,創業時沒有談任何公司的架構、股份等問題,公司有收益都直接拓新鋪。辭職時我沒分到任何東西。」

魏戎鈞指出,現時藥房行業質素參差,希望能夠創立有規模的連鎖性藥房以給予消費者信心。

浮沉後重操故業

之後兩年,魏戎鈞從事保險行業,期間身邊不少朋友鼓勵他不要浪費之前累積下來的經驗,在朋友和家人的支持下決定重操故業,創立連鎖藥房品牌「wecare唯家」。

今次創業,所有分工涇渭分明,股權、公司架構等行政工作通通「白紙黑字」落實;他更誓要貫徹自己當時未竟的理念:「很多人問我們,為何明明已經藥房林立還要開藥房,這是因為我們發現太多的藥房藥妝店欠缺質素,貨品,定價十分參;藥房早已被大集團壟斷,再加上藥劑師形象被低調化等問題,所以我希望將藥房規模化,藉此提升貨品質素。」

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分享行業常態 

魏戎鈞舉例指,過去藥房雜亂無章欠制度,例如之前我 25 間分店的名字全不相同;經營策略只懂鬥平,鬥到甚至令客人失去信心,懷疑藥房賣假貨。他舉例說:「你在萬寧買一罐鈣片要 300 元,藥房竟然只售 200 元!你都會想『係咪真藥』?」

鬥平引伸出另一個問題。藥房通常會將便宜的貨品放在門口吸引人流,再想辦法在其他 地方賺錢,有時甚 至用旁門左道。 他指有些「害群之馬」瞄準講普通話的旅客來宰:「香港藥房信譽好,內地人找藥都會放心,如果藥房剛好能提供到他正在找的藥物時,不良從業員便會謊報價錢,叫價高一兩倍『劏客』  時有發生。」

唯家現時已有六間不同分店,盼三年內增加至三十間分店。

服務本地人無懼零售寒冬

魏戎鈞指出,藥房業本身有固定需求,因為生病便要找藥房,故他希望憑藉自己的經驗和知識開店,無懼藥房林立。為了能夠穩健發展,他足足花 9 個月為首間店選址,最終決定在商場落戶。他解釋:「選擇商場是因為商場管理公司會保護商戶,若你在街邊開藥房,下個月旁邊可能突然冒出多一間同行,對面街又多一間。商場管理公司是不會容許在同一個商場出現多間藥房的。」

唯家主打民生路線,以服務本地人為主,零售寒冬雖並未對他們有太大影響,但經營上仍面臨價格戰等多項挑戰。魏戎鈞說:「遇到這種情況不能死守著價格,必須做微調。但同時我們會開拓對方找不到的商機,例如看不同分店的銷售報表,分析當區住客的年齡分布,例如發現這區較多年青夫婦,便落力一點推廣母嬰產品;天氣變就推廣護膚品,根據客路、隨時靈活轉變,再配合優惠推廣經營口碑,給客人信心其實與價格無關。」

團隊需有共同理念

第二次藥房創業的魏戎鈞指出,公司能否走得更遠,團隊是否能夠朝著同一個願景和目標前進是最重要的,說:「如果沒共同理念,例如比較看重錢,高薪挖人便立即走的話,其實不是我們團隊需要的人。要走遲早也會走的。沒同樣的理念,最後就只會好像過去那樣分道揚鑣。現在公司剛起步,坦白說經營是不容易的,但由於我們有共同理念,大家勤力一點便能撐下去。這點是只懂向錢看的團隊做不到的。

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撰文 : 陳文政

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