【管理Tips】處理團隊衝突 避免意氣用事

商管策略 10:26 2019/09/18

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在職場上少不了要跟不同的人合作,作為團隊大家的合作精神也變得更重要,但有時在團隊中討論一些議題時可能會因為大家意見不同產生衝突。作為團隊中成員,在堅持己見的同時又不想破壞與同事之間的友誼,在遇到衝突時又可以如何處理?

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(1)保持自己的形象

當受到隊員指責時,大家的自然反應可能會即時向對方還擊。其實面對指責也未必要即時反擊,因為大家可能會對你的印象變差。當面對指責時,可嘗試以較溫和的語氣向對方解釋,而不是針鋒相對,這樣可以保持自己的形象之餘又可以為自己的行為作出解釋。

(2)減少情緒的表現

遇到衝突時,難免會將自己情緒立即表現出來,但在這個時候盡量控制自己的情緒,讓自己的情緒維持在正常狀態,切勿作意氣之爭。

(3)保持平常心

即使面對指責,情緒有變化也是正常,但最重要的是要達到雙贏的局面,因此即使跟隊員發生衝突,最後還是要謹記不要因為工作下的分歧而破壞同事之間的友誼。

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(4)重新審視工作目標

當雙方還是因為工作上的意見爭持不下時,雙方不妨冷靜一下,重新審視工作的目標,尋找雙方都可以接納的方案,切勿作意氣之爭。

(5)融入不同意見

避免自己在團隊中成為「一言堂」,應多聆聽其他隊員的意見,分享自己的看法,同時可將其他隊員的意見加入自己的想法中,對事不對人。

Photo﹕pixabay

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撰文 : 廖淑瑩

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