銀行加速業務數碼化 刺激消費助中小企

數碼轉型 14:00 2019/09/05

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香港金融管理局至今已發出 8 張虛礙銀行牌照,預計這一兩個月內正式推出服務,屬的重要一步。當局又指虛擬銀行的業務目標是面對市民和中小企,改善客戶體驗,以及促進本港普及/普惠金融(Inclusive Finance)。不少傳統銀行向虛擬銀行方面發展,但有銀行反其道而行,將資源放在數碼業務,有助本地企業營運。

數碼服務能吸新客

香港花旗銀行總經理林智剛表示,數碼業務是公司業務增長的主要動力,每年有約 5 成增長。其中超過 9 成交易由非人手渠道處理,有 71% 的客戶為頻繁的數碼銀行用戶,當中使用電話銀行的客戶數目按年增長 6 成。他又指,每當公司推出新服務時,能吸引 7 成的客戶使用,反映公司的數碼服務能夠吸引新客戶,他預期數碼服務的收入按年有 5、6 成的增長。

推計劃協助中小企

香港花旗銀行剛推出流動應用程式(app)迎合數碼化趨勢,並跟 HKTV Mall、OpenRice等合作,改變以往的支付模式。該行客戶可以以信用卡積分抵銷簽帳,吸引客戶消費。在中美貿易戰及香港社會事件的影響下,中小企經營環境大不如前,林智剛指公司可能會向零售及餐飲業的客戶推出計劃,鼓勵顧客消費增加商戶生意。

金管局資料顯示。香港持牌銀行有 155 家,會為市民及公司開戶的零售銀行約 20 家,每月平均開立約 1 萬個企業帳戶,其中 6 至 7 成為中小企和初創企業。

撰文 : 廖淑瑩

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