本地電競椅品牌 售後服務突圍

商管策略 13:18 2019/09/04

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三名年青的創辦人過去曾立志成為電競選手,司徒軒明(左)指電競椅是當時較冷門的產品,團隊決心重鎚出擊。,

創業艱難,本地品牌能夠突圍而出又能堅持下去的寥寥可數。電競椅品牌 Zenox 三年前成立,現時其主打產品在香港的巿場佔有率超過 5 成,背後老闆原來是 3 個 80 後青年。創辦人司徒軒明接受 SME.hket 記者訪問指出,Zenox 跟其他同行最大差異在於其完善售後服務和送貨服務,以滿足客人期望為先。

Zenox 創辦人自中學時期便結識,後因讀不同大學唯有藉遊戲聯繫,畢業後幾個酷愛遊戲的小夥子萌生成為職業電競選手的想法,決意不再問家裏拿一分錢,並要求自己在 1 年半內成為亞洲頭四名的選手,惜直到最後,他們在世界賽的十六強止步,夢碎後回歸現實。

從電競選手開始

電競隊散 band ,有人做回傳統工作,但也有人倔強地覺得自己能創一番事業。就在那年,Zenox 成立。

司徒軒明說:「當時未決定要做甚麼,有想過做電競比賽搞手,但電競比賽 1 年也只得幾次,失敗的話那年便無收入,故決定尋找其他電子產品做主打,最後選了較冷門的電競椅。其實當也有考慮過做電競專用顯示屏、滑鼠,但實在太熱門太大競爭了,產品利潤亦甚微。」

決定路向後,一切從零開始。蒐集資料、包裝、設計、推廣,成立網店全部一腳踢,司徒軒明笑言當初連拍宣傳照都不會,說:「對執相完全一竅不通,以為拍照很簡單,傳了給對方後,對方卻說太醜了不能用…… 執相花的時間很長,有次想推廣 9 款椅,每款 3 種色,但處理每張產品照可能已要近 1 小時,那時又沒有資源請專業人士幫忙。」

年輕團隊勝在肯拼

司徒軒明的團隊年輕,問及其覺得有甚麼優點,他表示團隊辦事拼搏:「會議可以傾通宵,做事又爽快。但缺點是各人做事的方針和處事手法不同,較難達成共識。為了能夠有理性的討論,我們都先規定爭執的時候必須對事不對人,不能為了辯駁勝利,強行要對方認同自己。我們每個人都有機會錯。」

創業初期一個月只能賣 10 張椅子,公司收入只有萬多元,Zenox 成立後 3 個月網店才開張,網店開張後 3 個月才能出第一次糧,共約 6,000 元,但之後生意愈做愈好,甚至進駐太子商場設立實體店,又贊助不同電競比賽宣傳,逐步邁向成功。

為了迎合巿場,zenox 推出了兒童專用電競椅。

創業心態最重要

司徒軒明分享創業的重點:「創業不像傳統工作般知道未來升遷會怎樣,畢竟經濟差也好,傳統工作亦必定能有穩定收入。但創業永不知道終點在哪裏,找不到步驟,所以較難堅持,甚至一個挫折就足以將你打沉。

有時候在一單生意上花了大量時間商談,但最後什麼也沒有的情況也有發生。只能每次工作都拼命做,然後不停的反思。成功要反思,失敗要反思,質疑一下自己是否做對,歸納成功的策略。」

能夠跑出,他認為品牌最大優點是擁有完善的送貨及保養服務,因電競椅體積大,所以一定要方便客人,要客人將產品搬到門市檢查維修是不現實的。此外,在開發產品也會秉持著緊貼潮流並且多變的原則。電競椅通常配色鮮豔,但 Zenox 就作出多種嘗試迎合潮流,最新產品以低沉典雅的純黑配色為主,想不到竟因此開拓了辦公室巿場。

開拓辦公室市場

現時有 3 成電競椅產品會送去辦公室,司徒軒明指,這是因為電競椅的設計能像飛機的座椅般放下,關上辦公室的門,放下椅背便是一張小床,能在房間內小休一會,他又說:「椅子的扶手也能改變角度以配合手形,對用家來說,我們產品是比普通電腦椅高價一點,但如果加多一點錢就能得到更多功能,其實很實惠。」

司徒軒明現時也會到門巿視察以緊貼巿場發展,有次他留意到有客人帶了小朋友來買電競椅,小朋友也說了想要一張專屬自己的椅子,有見及此,Zenox 推出了小巧版的兒童版椅,司徒軒明笑言:「那一家大細都可以開心買一套了。」

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