引發共鳴改善團隊關係 企業營運更暢順

商管策略 16:37 2019/09/04

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上司或老闆要管理整個團隊並不容易,有時處事方式可能會令員工不滿,慢慢可能會變成員工心目中的「魔鬼上司」,影響人緣。管理層要培養與下屬的人際關係,首先要做到「引起對方的共鳴」。

職場上接觸的人和事又多又雜亂,若人際關係惡劣,隨時令你連工作動力也失去,所以想改善職場人際關係,指令能充分傳達,便要先跟同事產生共鳴。「共鳴」是指能夠「切身處地」:想自己是對方會如何處理。因此,共鳴不僅可以改善上司與下屬的關係,甚至可用在客戶身上,如果客戶能夠和你產生共嗚,隨時令洽談生意的成功機會增加。

對於產生共鳴的方法看似十分困難,但日本精神科醫生和田秀樹建議,可以在平日仔細觀察和瞭解對方,從而能夠在思考上能與對方的心情同步。

(1)多加讚賞鼓勵

女士最開心的莫過於悉心打扮後得到男朋友或老公的讚賞。至於在職場上,上司對於下屬的鼓勵也很重要,如果對方已經努力,可以稱讚他,能夠讓對方覺得你關心他,因而感到喜悅。 

(2)成為對方可靠夥伴

當下屬感到失落時,作為上司或老闆不能袖手旁觀,要成為對方心理上可以倚賴的對象。例如下屬可能因工作壓力而感到不安時,上司可以安慰他們,並鼓勵他振作。這樣可以令對方的心情轉趨穩定,並會覺得「這個人很可靠」而信賴你,對方會認為你是他的可靠伙伴。

(3)了解對方心理需求

首先要讓對方覺得「我很瞭解那種心情」的感覺,從而想像對方所處的情況,以及對自己的需求。在職場上,上司要了解下屬的想法,例如下屬需要別人知道他的工作成果,上司可以認同對方的成果,並給予讚賞。如果對方是新入職的同事對公司的環境產生不安感時,可以告訴對方你以前剛進公司的經歷,並給予新同事支持。

Photo:Pixabay

撰文 : 廖淑瑩

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