Freelancer 遇上麻煩客無理要求怎辦?

商管策略 09:30 2019/09/03

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遇上「麻煩客」相信是每位 freelancer(自由工作者)不希望遇到,但對於他們來說,每個客戶都可能是機會,即使遇上「麻煩客」也要硬著頭皮應付,不想得失客戶,最重要的是要讓他們覺得受尊重,但適當時候也要 say NO。

(1)直接但要尊重
客戶不會是永遠正確的,特別是他們作出不禮貌行為。有些客戶喜歡在非辦公時間聯絡 freelancer,他們亦希望盡快得到回覆,自由業者雖是彈性工作時間,但也要休息,而不是 24 小時 on call 回覆客戶,因此他們可以禮貌地向客戶解釋正常合理的辦公時間。

(2)跟對口客戶聯絡
有時客戶不止 1 人,故工作安排可能會出現混亂,每位客戶處事方式更各有不同,若遇到其中一位客戶為難,freelancer 可直接跟負責項目的「對口」客戶聯絡,讓他們處理情況及編排工作。

(3)遇不合理果斷拒絕
對於自由業者來說,最緊要的是可以自己選擇工作,且可以決定工作的時間。但不幸遇上麻煩客,隨時會影響工作和休息時間。如果客戶要求令你感到緊張及不安,是時候要反思一下大家的工作關係應否繼續,以免影響自己的日常生活。

Photo﹕Pixabay

撰文 : 廖淑瑩

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