「新零售」助中小企拓客源發掘潛在需求

數碼轉型 20:39 2019/08/27

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互聯網普及和科技應用改變了消費者的消費習慣,網上購物甚至顛覆整個零售行業,因應巿場的變化,「新零售」概念隨即應運而生,即企業以大數據,輔以人工智能(AI)等先進技術以至心理學知識,升級改造生產線和銷售過程,把線上線下體驗和現代物流深入結合。

香港理工大學專業進修學院課程總監及講師梁偉峯博士指出,中小企可藉新零售拓闊客源:「因為你不僅只做線下顧客,連線上客人現在也會兼顧,且可善用科技分析你顧客想要甚麼以至潛在需求。」

僅網頁瀏覽已可分析

客戶打開網頁,停留在哪個頁面的時間最長,哪種貨品有放上購物車、那種貨品最後無購買等資料,也可以歸納並分析,零售商可因而調整入貨和銷售策略,而不是亂石投林,而是有的放矢,其投資回報會更多。至於中型企業因客群更廣,分析能夠更加仔細。

梁偉峯認為,以大數據為基的新零售,將是巿場未來大趨勢。

梁偉峯表示,以往數據分析方案成本非常高,即使大公司亦未必能負擔,但時代變遷,大數據分析方案部署成本大減,網上甚至有免費軟件或雲端服務可供小商戶試用,故商戶應勇於嘗試。

巿淡數碼轉型契機

近月零售巿場慘淡,梁偉峯認為,中小企或許可趁機培訓員工。他解釋:「在巿道好時,員工沒時間做相關培訓,現在雖然零售業巿場欠佳,但也可以視為機會,幫員工做好準備,為企業升級,並等待巿道變好時發力。」

撰文 : 陳文政

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