小企業經營品牌 塑造完整客戶體驗

商管策略 18:00 2019/08/26

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小企業亦應重視品牌推廣以免事倍功半。

經營自家品牌是每家企業必須切實執行的行銷策略,可惜大部分小企業欠品牌觸覺,對品牌經營愛理不理,輕推廣重實業,卻落得事倍功半的下場。事實上,品牌經營對小企業能否成功至關重要。

奔馳(Benz)、可口可樂(Coca-Cola)、麥當勞(McDonald's)等知名品牌有重大影響力,甚至起到潛移默化的影響,無論是否其顧客,聽到其品牌後都會自然地聯想起某些相關事物,可能是美味的食物,可能是身份的象徵......這些便是品牌的價值和威力。

固然大品牌能利用龐大的資源建立形象,但小品牌亦可善用小技巧創造有價值品牌。

(1)從品牌角度考慮

設計品牌前不妨思考一下,品牌希望要那類型的顧客,而又想顧客怎看待你的品牌?舉例,星巴克的目標客戶定跟麥當勞目標客戶不同。此外,品牌經營等同於默默向客人作出承諾。一踏入星巴克(Starbucks)店大門,她便會提供美好的享受咖啡的環境,以及跟環境匹配的美味咖啡;麥當勞則會提供物美價廉的食物。

經營者必須先考慮客戶,你能向這些客戶提供怎樣的服務?又能否堅持這份服務到底,成為一份「宣之於口」的承諾?

(2)推廣品牌

不同方式都能推廣你的品牌,如:

  • 名字跟服務連結(如:HKTVmall) ,名字就能令顧客聯想到相關業務,單靠品牌名字便傳遞具體品牌印象。
  • 標語。NIKE 的標語「Just Do It」就是其中一例,將標語與品牌連結,透過不停使用標語營造想要的形象。
  • 網絡與新媒體。新媒體在新世代的重要性不言而喻。線上工作甚至與線下工作同樣重要;即使是街邊小食店,顧客在光顧前也會先上網看看風評,故互網是絕不能落下的陣地。

(3)「重複」是關鍵

通過不停重複及使用標語,便可在人們腦海中營造出品牌和印象,好比豪車就會令人想起富裕,智能電話令人想起方便。重複提起,客人自然會記住你的品牌。

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撰文 : 陳文政

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