小企業經營品牌 塑造完整客戶體驗

經營自家品牌是每家企業必須切實執行的行銷策略，可惜大部分小企業欠品牌觸覺，對品牌經營愛理不理，輕推廣重實業，卻落得事倍功半的下場。事實上，品牌經營對小企業能否成功至關重要。

奔馳（Benz）、可口可樂（Coca-Cola）、麥當勞（McDonald's）等知名品牌有重大影響力，甚至起到潛移默化的影響，無論是否其顧客，聽到其品牌後都會自然地聯想起某些相關事物，可能是美味的食物，可能是身份的象徵......這些便是品牌的價值和威力。

固然大品牌能利用龐大的資源建立形象，但小品牌亦可善用小技巧創造有價值品牌。

（1）從品牌角度考慮

設計品牌前不妨思考一下，品牌希望要那類型的顧客，而又想顧客怎看待你的品牌？舉例，星巴克的目標客戶定跟麥當勞目標客戶不同。此外，品牌經營等同於默默向客人作出承諾。一踏入星巴克（Starbucks）店大門，她便會提供美好的享受咖啡的環境，以及跟環境匹配的美味咖啡；麥當勞則會提供物美價廉的食物。

經營者必須先考慮客戶，你能向這些客戶提供怎樣的服務？又能否堅持這份服務到底，成為一份「宣之於口」的承諾？

（2）推廣品牌

不同方式都能推廣你的品牌，如：

• 把名字跟服務連結（如：HKTVmall） ，名字就能令顧客聯想到相關業務，單靠品牌名字便傳遞具體品牌印象。
• 標語。NIKE 的標語「Just Do It」就是其中一例，將標語與品牌連結，透過不停使用標語營造想要的形象。
• 網絡與新媒體。新媒體在新世代的重要性不言而喻。線上工作甚至與線下工作同樣重要；即使是街邊小食店，顧客在光顧前也會先上網看看風評，故互網是絕不能落下的陣地。

（3）「重複」是關鍵

通過不停重複及使用標語，便可在人們腦海中營造出品牌和印象，好比豪車就會令人想起富裕，智能電話令人想起方便。重複提起，客人自然會記住你的品牌。

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