社媒宣傳要訣：忌長篇大論兼公開批評顧客
《Facebook》、《Snapchat》等社交媒體平台平日是我們分享生活和表達意見的地方，但對於用社交媒體宣傳的企業來說，是否事無大小需要在平台上分享？其實不是所有內容適合企業在社交媒體分享或發表意見，否則中伏機會大，得不償失。如：
（1）公司優惠「無限Loop」
在社交平台上為產品作宣傳用提供優惠的確可以吸引顧客，但有時太頻密的宣傳會令顧客感到厭倦，試想如果《Facebook》用戶每隔 5 秒就看見重複的廣告，可能會令到他們失去購買意欲，甚至會封鎖公司廣告出現用戶的《Facebook》動態消息中。
（2）政治和宗教議題
曾經有不少企業在社交媒體發表對政治議題的意見或取態。的確，很快可以看到網民反應，雖然這樣可以提升公司知名度，又可以得到一些同路人支持，但另一方面可能會令某些人反感。企業在社交平台發表時政意見，那怕只是「抽水」，其實是「玩命」行為，嚴重的有機會摧毁公司形象。要記著企業在社交媒體應專注向目標顧客和產品宣傳，而不是小編或管理層分享自己的政見和信仰。
（3）公開批評顧客
企業遇到態度惡劣的顧客是常見的事，但緊記不要在社交平台上討論顧客的惡行，因為網民的意見跟公司未必一致，最終可能會令網民專注在事件上而不是公司的業務。
（4）避免離題內容
企業當然可以隨意在社交平台發表動態，但不代表事無大小也需在平台發表 ，特別是些關於公司業務的事，新聞稿、業績報告等其實應該在公司網頁或經電郵發布，而不是在社交媒體。事實上，用戶一定不會在社交媒體上花時間閱讀公司新聞稿和業績報告，因為內容實在太長太悶，除非企業能發布簡短版，但最好還是避免在社交平台發表跟社交媒體特性不配合的資訊。
撰文 : 廖淑瑩
