社媒宣傳要訣:忌長篇大論兼公開批評顧客

商管策略 19:08 2019/08/27

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《Facebook》、《Snapchat》等社交媒體平台平日是我們分享生活和表達意見的地方,但對於用社交媒體宣傳的企業來說,是否事無大小需要在平台上分享?其實不是所有內容適合企業在社交媒體分享或發表意見,否則中伏機會大,得不償失。如:

(1)公司優惠「無限Loop」
在社交平台上為產品作宣傳用提供優惠的確可以吸引顧客,但有時太頻密的宣傳會令顧客感到厭倦,試想如果《Facebook》用戶每隔 5 秒就看見重複的廣告,可能會令到他們失去購買意欲,甚至會封鎖公司廣告出現用戶的《Facebook》動態消息中。

(2)政治和宗教議題
曾經有不少企業在社交媒體發表對政治議題的意見或取態。的確,很快可以看到網民反應,雖然這樣可以提升公司知名度,又可以得到一些同路人支持,但另一方面可能會令某些人反感。企業在社交平台發表時政意見,那怕只是「抽水」,其實是「玩命」行為,嚴重的有機會摧毁公司形象。要記著企業在社交媒體應專注向目標顧客和產品宣傳,而不是小編或管理層分享自己的政見和信仰。

公司廣告出現次數太多,會令用戶感到厭倦。

(3)公開批評顧客
企業遇到態度惡劣的顧客是常見的事,但緊記不要在社交平台上討論顧客的惡行,因為網民的意見跟公司未必一致,最終可能會令網民專注在事件上而不是公司的業務。

(4)避免離題內容
企業當然可以隨意在社交平台發表動態,但不代表事無大小也需在平台發表 ,特別是些關於公司業務的事,新聞稿、業績報告等其實應該在公司網頁或經電郵發布,而不是在社交媒體。事實上,用戶一定不會在社交媒體上花時間閱讀公司新聞稿和業績報告,因為內容實在太長太悶,除非企業能發布簡短版,但最好還是避免在社交平台發表跟社交媒體特性不配合的資訊。

撰文 : 廖淑瑩

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