優化頭30秒體驗 延續產品壽命

數碼轉型 17:20 2019/08/23

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科創產品中,軟件佔極大一環。軟件優劣除了用功能多少分別以外,能否簡單易用其實更關鍵。隨需隨時隨地可用,毋須看繁瑣說明,擁有直觀操作平台,簡單又強大的功能,這樣的軟件方能成功。

軟件也有產品生命週期

但就算軟件一推出時簡單易用,但之後會加入新功能完善服務,結果反而令簡潔易用的軟件變得臃腫。因此,除了電子產品,企業軟件其實也有產品生命周期:

  • (1)顧客被簡單的產品吸引;
  • (2)產品因為追加新功能,為了更好發展業務和服務客戶而變得複雜;
  • (3)顧客使用另外更簡單的產品;
  • (4)重複步驟(1)。

簡單才是王道

如何避免此「無間輪迴」?曰:「簡單」。它能夠讓顧客更忠誠。不會離棄你的產品雖很艱難,尤其加強功能後還要保持原先的簡單就更難,但固步自封可能淘汰得更快。

因此,軟件必須重視於改善產品體驗,具體來說,即是改善頭 30 秒的用戶體驗。這點不僅能用在軟件,即使是文藝創作亦能用上。每件產品只有一次機會去留下第一印象,對實產品來說,可能是包裝、說明書的措辭和標籤;對於軟件來說,可能是導航和預設值(default setting)。

改善第一印象體驗

想改善顧客頭 30 秒的體驗,需讓顧客使用軟件後,能做到下列 3 點:

  • 掌控軟件布局
  • 知道能用軟件做到甚麼
  • 明白接下來應如何使用軟件

Photo:pxhere

撰文 : 陳文政

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