財金業迎數碼轉型 技術配合用戶體驗

數碼轉型 17:00 2019/08/02

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財金業管理層在數碼轉型上,非重視成本或價錢,而是提升客戶體驗及服務。有調查指,財金業管理人未來 5 年首要是改善客戶體驗及服務,不過僅 5 成公司認為本身數碼客戶體驗成熟度理想。

財金業急於轉型戰勝對手,人才及科技皆屬關鍵。虛擬銀行牌照發出,財金業迎數碼轉型浪潮,奈何最傳統的行業要革新不易,要接觸新一代客戶,技術配合用戶經驗是利器。

渴求跨部門客戶管理人才

科技方案商 Adobe 早前向 500 名財金業管理人就數碼發展進行調查,受訪者中有 3 成來自亞洲。該公司亞太區數碼體驗業務產品營銷策略主管岑兆佳指出,受訪者皆表示 2019 年首要任務是客戶歷程管理、目標及個人化及多渠道的項目管理。

岑兆佳續稱,受訪者亦提及要尋求有數碼客戶管理經驗的人才,因為企業內有不少客戶數據,但數碼橫跨多個部門,要各部門皆有效益,才能有效交付服務予客戶。懂得運用科技,又有行業認識的理想人才最重要。

Adobe 亞太區數碼體驗業務產品營銷策略主管岑兆佳。

單一介面設計失效

當運算及分析工具強化,客戶數據變得可貴,而 Adobe 的 Experience Cloud 內的工具就是配合由應用開發到數據分析管理等部分。岑兆佳坦言,在 Adobe Experience Cloud 內工具眾多,所以該公司 Experience League 最近亦將內容中文化,助企業用戶逐步了解善用不同工具配合需要。

岑兆佳又指,本港發出虛擬銀行牌照及銀行業數碼轉型,確實為 Adobe 帶來商機。他透露已有部分銀行業界尋求合作;本港亦有傳統跨國銀行,透過 Experience Cloud 內工具(如:Target)不斷改良應用介面,針對用戶需求。他坦言,現時網站或手機應用,只得單一介面設計的方式已不合事宜。

Photo:Simon Law

撰文 : 彭振濠

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