報告:數碼廣告只求回報易失焦兼趕客

商管策略 18:12 2019/07/19

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Adobe 發表今年《數碼趨勢︰廣告行業報告》,顯示廣告人及市場營銷人員因分屬不同部門,處理客戶體驗事務考慮有別,往往影響數碼廣告成效,甚至失焦兼令客戶無所適從,進而影響品牌形象。 

割席影響品牌形象

接近一半(46%)廣告專家認為,投放數碼廣告最優先的考慮因素是向企業其他部門展示其投資回報;市場營銷人員較重視建立客戶忠誠度以及持久客戶體驗,64% 的市場營銷人員稱「內容及體驗管理」是首要的考慮,但少於一半廣告人員認同此為首要考慮。

這兩種截然不同策略,即廣告人關注數據而市務營銷員工希望連繫,客戶會覺得無所適從、對品牌體驗出現割裂,需要整合方可增強兩種策略的效益,長遠建立品牌形象。《報告》認為廣告及市場營銷團隊應統一應對客戶體驗,整合豐富的受眾數據及洞見,並跟其廣告投放策略保持一致,同時確保創意與受眾互相聯繫。
 
統一應對客戶體驗

Adobe 歐洲、中東及非洲 Advertising Cloud 董事總經理 Philip Duffield 認為,個人化客戶體驗的競賽讓品牌更依賴數據分析及程序化策略,若能在數據分析及程序化策略及創意之間取得平衡,將為行業創造商機。事實上,廣告活動若能植根於深入的受眾情報,並結合多個合適渠道傳遞的實時內容的品牌,將可達致內容相關性及大規模的個人化。

《2019 年數碼趨勢︰廣告行業報告》由 Adobe 和 Econsultancy 共同製作,訪問全球逾 12,500 名市務、廣告、電子商貿、創意及科技從業員。

Photo︰Nick Youngson

撰文 : 何志衡

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