【認錯並出貨?】Amazon 數碼相機錯價僅售 US$100 開網店須重顧客關係

業界頭條 15:33 2019/07/19

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Amazon 網購平台早前進行 Amazon Prime Day 網購大優惠,不過有買家發現當中的攝影器材類別懷疑標錯價,出現不尋常超級大折扣,眾多數碼相機及鏡頭貨品,竟以低於 US$100 發售!而且有買家上載圖片,證實已經成功訂購並 已收貨 !

從買家上傳的 Amazon 網購網站截圖可見,原價 US$1,299(未連稅)的 Fujifilm X100F 數碼相機,優惠折扣價僅 US$102.27(連稅),而且已經出貨中。此外,Sony Alpha a6000 無反數碼相機連 16-50mm 鏡頭套裝,原價 US$548,優惠標價僅 US$94.5。

Amazon Prime Day 疑系統出錯,相機原價超過 US$1000。

系統出錯,在 Amazon Prime Day 只需 US$100 即可購買。

Canon EOS 5D Mark IV 原價 US$3,299,標示價 US$2,799,但有買家表示出貨單僅 US$94。據稱去年的 Amazon Prime Day,也出現幾宗類似不正常折扣個案,折扣率高達不正常的 90%。有網民推斷是 Amazon 的銷售系統或人員,在 Amazon Prime Day 優惠時段因過度繁忙而出錯,結果「打錯價錢」。

Amazon Prime Day 事故後,買家表示已收貨。

此事對有經營網上商店的本地中小企有不少啟示。出事後不少本地網店皆採用「不認數」的方法處理,最多送上網購折扣 code 作補償。但此舉會惹顧客反感,認為店方無誠信,影響長遠生意。

但反觀如 Amazon 此事或之前 CX 頭等頭錯價事件,兩者都採取「認數」方法。此舉當然最能獲得顧客掌聲,而且亦可獲其他媒體的「表揚」,變相可收宣傳之效。但當然此舉會蒙受不少金錢損失。究竟店方如何判斷,相信要靠決策者功力。

當然,商戶只要不標錯商品價格,就沒有問題了。

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