【負評退貨致下架】 日企被中國同業惡意騷擾 社長指生意難做

業界頭條 16:11 2019/07/15

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日本 Tomos Maker 生產的 Tomo Light 戶外專用 LED 頭燈價廉物美,於 Amazon 網購網站「戶外用品」銷售榜一度高鋸冠軍;產品暢銷,卻累中國同業的貨品滯銷。中國同業的產品無論如何都比不上日本 Tomo Light,可以怎麼辦?還有一個方法,中國同業以行動示範行得通,就是以假地址假訂單瘋狂網購、再瘋狂要求退貨、並在 Amazon 瘋狂負評,終令 Amazon 把日本 Tomo Light 下架一星期。

日本消息指,日本 Tomos Maker 於日本 Amazon 網站銷售 Tomo Light 戶外用頭燈,今年初疑遭到中國同業以假地址惡意大量網購 3,000 件,廠商不僅要負擔退貨的運費,也因為假地址導致退貨堆積如山,妨礙營業更造成嚴重損失,並令網站頁面出現「缺貨」字眼令真正買家買不到。此外,疑中國同業在 Amazon 網站對 Tomo Light 忽然大量負評,更收到威脅的訊息,表示想停止負評就要付賠償金。

日本 Tomos Maker 表示,今年初的惡意騷擾至今逾半年都沒有停止,最近又因為有人留下燈具「會爆炸」的負評,導致產品被 Amazon 下架一星期。可是 Tomos Maker 檢查 Tomo Light 退貨商品根本沒有任何爆炸過的跡象;又詢問過警方、消防、醫院,完全沒有類似爆炸案件的報案。Tomos Maker 指出,受到同業惡意狙擊影響,已經損失超過 100 萬日圓(約 HK$7.2 萬)。

Tomos Maker 社長松田大輔接受表示,由於該商品的競爭對手只有中國和南韓廠商,而他收到中文訊息說「你害我們的商品賣不出去」,因此研判是中國同業所為。此外,Tomos Maker 每天會收到約 500 封威脅電郵,發現與假訂單同一帳號,從 e-mail 推測是中國深圳同業賣家。

這樣是否耍奸招迫害同業,抑或純粹正常商業行為 ? 各中小企或可從這則新聞中,汲取更多經驗和教訓,避免在網上銷售中碰壁收場呢!

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