人口老化變商機 日本小鎮藥房轉虧為盈

人口只有 100 萬的北九州市，是日本 1,700 個市中人口最少的城市，亦是日本 20 個政令指定都市中高齡化人口比率最高的城市。就在這個人口老化城市中，「39藥房（DRUG39）」 （編按︰39，日語與多謝同音）業績卻可以從 2012 年的 190 億日圓提升至去年的 230 億日圓，東京電視台甚至將之稱為「異色藥房」。39藥房的成功在於洞悉市內的老齡化問題，並將之化為商機。

分店密集方便長者

39 藥房最大特色是比便利店還要密集的分店，在半徑 500m 範圍內必然會有 39藥房。社長平野健二表示，曾閱讀老人報告，提及即使是都市生活的長者，生活圈也只是約半徑 400m；報告也提及步行有助老人維持健康，因此他決定以密集分布方式，在全市設立 73 間分店，希望鼓勵市內長者多行幾步，便可購買生活必需品。

鄰里式關懷長者健康

此外，由於店舖密集，也造成店員與長者顧客熟絡，尤如左鄰右里般，店員容易發現長者的健康變化，及早作出藥物建議。39藥房更為鼓勵長者多與店員溝通，設立名為「咨詢點卡」的制度，每當長者找店員長查詢，便可獲等同 5 日圓的點數，可用於購物。值得一提的是，39藥房還會招聘 60 至 70 歲的長輩作店員，既讓長者感覺仍可貢獻社會，也藉由長者間彼此的認識，加強服務消費者。

長駐營養師解答問題

39藥房還聘用了 60 位合資格營養師，並設會員制。長者只需每月支付 2,700 日圓（約港幣 200元），營養師隨時為長者提供「飲食」及「運動」建議，甚至到訪長者家中，指導長者烹煮簡單健康餐單，細心照顧長者健康。平野健二指，做好醫療服務，也要顧及長者的食物營養，才可維持長者的健康體魄。

Source：カンブリア宮殿