人口老化變商機 日本小鎮藥房轉虧為盈

商管策略 09:20 2019/07/05

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人口只有 100 萬的北九州市,是日本 1,700 個市中人口最少的城市,亦是日本 20 個政令指定都市中高齡化人口比率最高的城市。就在這個人口老化城市中,「39藥房(DRUG39)」 (編按︰39,日語與多謝同音)業績卻可以從 2012 年的 190 億日圓提升至去年的 230 億日圓,東京電視台甚至將之稱為「異色藥房」。39藥房的成功在於洞悉市內的老齡化問題,並將之化為商機。

分店密集方便長者

39 藥房最大特色是比便利店還要密集的分店,在半徑 500m 範圍內必然會有 39藥房。社長平野健二表示,曾閱讀老人報告,提及即使是都市生活的長者,生活圈也只是約半徑 400m;報告也提及步行有助老人維持健康,因此他決定以密集分布方式,在全市設立 73 間分店,希望鼓勵市內長者多行幾步,便可購買生活必需品。

鄰里式關懷長者健康

此外,由於店舖密集,也造成店員與長者顧客熟絡,尤如左鄰右里般,店員容易發現長者的健康變化,及早作出藥物建議。39藥房更為鼓勵長者多與店員溝通,設立名為「咨詢點卡」的制度,每當長者找店員長查詢,便可獲等同 5 日圓的點數,可用於購物。值得一提的是,39藥房還會招聘 60 至 70 歲的長輩作店員,既讓長者感覺仍可貢獻社會,也藉由長者間彼此的認識,加強服務消費者。

長駐營養師解答問題

39藥房還聘用了 60 位合資格營養師,並設會員制。長者只需每月支付 2,700 日圓(約港幣 200元),營養師隨時為長者提供「飲食」及「運動」建議,甚至到訪長者家中,指導長者烹煮簡單健康餐單,細心照顧長者健康。平野健二指,做好醫療服務,也要顧及長者的食物營養,才可維持長者的健康體魄。

Source:カンブリア宮殿

撰文 : Matthew

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