手機錢包滲透率上升 信用卡需增加客戶互動

數碼轉型 19:00 2019/06/30

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新加坡 J.D. Power 早前發表 2019 年香港零售銀行客戶滿意度研究報告。調查發現,零售銀行客戶整體滿意度從上年度的 703 分上升 12 點至 715 分 (總分為 1,000 分)。

即使面對非傳統企業提供支付服務帶來日益強大的競爭,傳統發卡機構在紛紛提升電子互動渠道的服務下,87% 受訪客戶表示,發卡機構的網站和 app(流動應用程式),跟科技公司的同類渠道相比毫不遜色。

調查亦指,61% 的受訪信用卡用戶持有 3 張或以上信用卡,在百花齊放的支付行業中,信用卡仍然是客戶之選。惟手機錢包的滲透率亦按年提高了 12 個百分點,反映香港支付市場的競爭與日俱增。此外,雖然 app 使用率按年增加 6% 至 60%,反映流動應用程式使用量增長放緩,但另方面卻有 56% 的受訪信用卡用戶表示,可能會申請由非銀行發卡機構(如:科技公司)發行的信用卡,顯示消費者對非銀行發卡機構的接納度提升。

J.D. Power 全球商業訊息亞洲及澳洲地區執行主管詹興源表示,創新支付企業正積極搶市場,消費者因而有更多選擇,發卡機構必須確保跟客戶維持緊密聯繫,以成為首選的支付方式。消費者交易付款方式愈來愈多,發卡機構需要在與新客戶剛開始建立關係之時,積極與客戶互動。

撰文 : Matthew

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