Retail Tech 預告實體店死亡?

數碼轉型 10:37 2017/06/14

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10 年後會是甚麼光景?未來學家 Katja Grace 指 2027 年,人工智能(AI)將能自己駕駛大型貨車;更有報告指屆時 2/3 零售商會關閉實體店,很少人會再上街購物。姑勿論「預言」是否成真,零售科技(RetailTech)發展必定一日萬里,無論在網上及網下均能體現。是故今年在香港亞洲零售博覽(Retail Asia Expo)有網上商貿技術,亦展示支援傳統零售的方案。

今屆亞洲零售博覽主力展示「個人化」、「人工智能」、「透明度」及「流動支付」等科技趨勢,故吸引多家國際科技商參展,Salesforce.com 更屬第一次參加,應用科技的本地企業高層也分享經驗;亦有知名國際店零售集團來港招商。舉例,沃爾瑪(Wal-Mart Stores)也在 Retail Asia Expo 會場現身,並透露正在香港開拓業務,但只限電子商貿業務,而非開設實體大商場。

10 年後實體店消失?

不過,傳統零售業及方式仍需支援 -至少在來幾年仍有大量需求。Cashmaster International 專門製造數現金機,可以點算鈔票及硬幣,最新版本更可數優惠券。該公司香港區域銷售營運經理廖美淇表示, HMV、Tesco、百佳超級市場等前線零售店對這類方案需求甚殷,後者更已是其香港客戶;且數現金機直接駁上後台系統,方便進一步分析數據。Cashmaster 執行長 Gordon McKie 指,方案主要靠硬幣及紙張重量計算現金(或優惠券)數量;他並透露,產品下一個版本會加入圖案辨識功能,加強準確程度(特別是紙幣)。

其實實體店的確難以在短期消失,尤其肯善用科技轉型,如:虛擬實境(Virtual Reality)、流動支付,而近年非常流行的設短期商店(pop-up store),更可藉科技加強營運能力。當然,以香港金高企的情況下,網購收入隨時比實體店賺得多 - 但開網店可能更需應用科技,盡管店主毋須直接管理系統。

加入圖像分辨功能的 Cashmaster 預計年底推出。

今屆參加亞洲零售博覽的 RedSo,其創辦人兼行政總裁吳家嘉表示,旗下網店平台「Boutir 掌舖」多跟零售集團合作,發覺有些產品非常適合在網上賣,但珠寶鑽石之類產品必定要有實體鋪支撐;而按他們實際經驗 ,很多時在網上完成交易,交收驗貨及售後服務其實在街舖,即是所謂「O2O(Online-to-Offline)」。因此,零售科技仍有很大發展潛力,無論是向網上走,或留在鋪面。

 

撰文 : 鍾案平

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