零售數碼轉型 進化至綫上綫下融合

數碼轉型 13:53 2019/06/18

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實體零售近年被網購打至落花流水,但假日商場名店仍是人頭湧湧,超市亦是排長龍。有說零售仍有得做,只要你用對方法,當然又要搬出「數碼轉型」,但重點只靠資訊數碼化並不足夠(如會員制度電子化),而是把整家公司變成數碼企業。

筆者早前到雲南昆明公幹,聽到步步高集團(全名步步高商連鎖股份,跟賣電子產品的步步高完全不同公司)董事長王填分享近年如何「浴火重生」。該公司 1995 年創立,是擁有超市百貨、便利店的連鎖企業,2008 年 6 月,曾被譽為中小型股神話。但 2011 年起業務不振,顧客數目連年下跌;其間雖成立 O2O平台商城「雲猴網」,仍無法阻止銷情下跌,直至 2017 年落實數碼轉型策略。

公司數碼轉型分 3 層次

王填提到,公司數碼轉型分 3 層次:會員數碼化、商品數碼化,以及數碼經營。頭一項不難做到,步步高預計年底可把 1,300 萬個會員全部數碼化。如何把會員數碼化後,實現商品和服務數碼化是一大問題;更難的是如何令會員和商品數碼化配合公司的營運策略,完善顧客體驗,全面改革供應鏈並掌握自己的銷售數據,自建電貿平台而非靠第 3 方服務代管,以至由有點過時的 O2O 策略進化至 O+O 策略。

步步高集團董事長王填

要實現以上改革困難重重,幸而已初見成效。成功策略之一,是去年吸引到騰訊和京東聯手以 16.26 億元人民幣購入 11% 股權,更可使用兩者銷售通路和智能零售技術。步步高去年網上零售交易雖下跌兩成,但實體零售額反而增加 1 成,在綫上與綫下銷售已取得平衡。今年目標是顧客標籤、加強走向雲端,以及營運與供應鏈全面數碼化。

傳統零售業固然不能亦不會全面關閉實體店,如何融合綫上綫下渠道,做到所謂「千店千面」銷售效果,是零售業在數碼轉型必須考慮的因素。王填之前說「無人便利店必定是死路一條」(無人貨架還可一試),也說明每家企業的考慮點不同,不能一本通書睇到老。

 

撰文 : 鍾案平

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